ZUS stawia na rezerwację wizyt. Wygodniej i bez kolejek

Zakład Ubezpieczeń Społecznych zachęca klientów do korzystania z wcześniejszej rezerwacji wizyt – zarówno w placówkach, jak i w formie zdalnej. Od stycznia 2026 roku rozwiązanie to ma być jeszcze szerzej wykorzystywane, by poprawić komfort obsługi i ograniczyć czas oczekiwania.

Reklama

ZOBACZ TEŻ: Koniec z „kopciuchami”. Grzywna nawet do 5.000 złotych! – W Zabrzu

Rezerwacja wizyt w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych działa od ponad dekady i z roku na rok zyskuje na popularności. Klienci mogą samodzielnie wybrać oddział oraz dogodny termin spotkania, co ułatwia zaplanowanie dnia i pozwala uniknąć kolejek.

Jak podkreśla dyrektor Departamentu Relacji z Klientami ZUS, Magdalena Mazur-Wolak, celem instytucji jest, aby obsługa oparta na wcześniejszym umówieniu wizyty stała się standardem. W niektórych miastach – m.in. w Poznaniu i Wałbrzychu – już ponad 90 proc. klientów korzysta wyłącznie z tej formy kontaktu.

Do najważniejszych zalet rezerwacji należą m.in. bardziej spersonalizowana obsługa, możliwość wcześniejszego przygotowania się doradcy do konkretnej sprawy, przewidywalny czas wizyty oraz jasna informacja o miejscu i terminie spotkania. To rozwiązanie szczególnie doceniają osoby starsze oraz klienci ze szczególnymi potrzebami.

Wizytę stacjonarną w ZUS można zarezerwować na kilka sposobów: przez profil PUE/eZUS, telefonicznie w wybranym oddziale lub bezpośrednio w placówce. Dostępna jest również e-wizyta, czyli konsultacja online ze specjalistą, którą można umówić za pośrednictwem strony internetowej ZUS, aplikacji mZUS lub mObywatel.

ZUS podkreśla, że osoby bez wcześniejszej rezerwacji również zostaną obsłużone, jednak muszą liczyć się z czasem oczekiwania. Jednocześnie przypomina, że wiele spraw można załatwić zdalnie – przez eZUS, aplikację mZUS, e-wizytę lub infolinię – co pozwala oszczędzić czas i często całkowicie uniknąć osobistej wizyty w oddziale.

Jak umówić wizytę w ZUS w Zabrzu?

Oddział ZUS w Zabrzu mieści się przy ul. Szczęść Boże 18 (41-800 Zabrze).

Wizytę można zarezerwować:

online – przez portal eZUS (PUE ZUS) lub aplikację mZUS,
telefonicznie – pod numerami: 32-277-86-14, 32-393-22-08 lub infolinią ZUS: 22-560-16-00,
na e-wizytę – czyli wideorozmowę ze specjalistą ZUS,
bezpośrednio w placówce – przy pomocy pracownika sali obsługi.